Treeknorm GGZ: 4 en 10 weken, en wat u op uw website zet
De Treeknorm GGZ: intake binnen 4 weken, behandeling binnen 10 weken, samen 14. Wat het betekent, wat wachtlijstbemiddeling is en wat op uw website hoort.
Bijgewerkt op · 2 min lezen · Geen juridisch advies
Iedere praktijkhouder in de GGZ kent het woord, maar wat zegt de Treeknorm precies, wie moet hem halen, en wat betekent hij voor uw website?
Wat is de Treeknorm?
De Treeknorm is de maximaal aanvaardbare wachttijd in de zorg, afgesproken door zorgaanbieders en zorgverzekeraars. Voor de GGZ is dat:
| Norm | |
|---|---|
| Aanmelding tot intake | maximaal 4 weken |
| Intake tot start van de behandeling | maximaal 10 weken |
| Totaal | maximaal 14 weken |
De NZa noemt in haar informatiekaart over wachttijden in de GGZ dezelfde normen voor de basis-ggz en de gespecialiseerde ggz.
Wie bewaakt de Treeknorm?
De Transparantieregeling zorgaanbieders ggz legt de verantwoordelijkheid voor het waarborgen van de Treeknorm bij de zorgverzekeraar (artikel 1). De zorgaanbieder heeft een andere taak: de cliënt wijzen op wachtlijstbemiddeling als de wachttijd boven de norm komt (artikel 2).
Wachtlijstbemiddeling: wat is het?
Bij wachtlijstbemiddeling, ook wel zorgbemiddeling genoemd, helpt de zorgverzekeraar een verzekerde aan een plek bij een aanbieder met een kortere wachttijd. De cliënt neemt daarvoor zelf contact op met zijn verzekeraar. Verzekeraars hebben daar een aparte afdeling voor; a.s.r. noemt bijvoorbeeld een webpagina, een e-mailadres en een telefoonnummer voor wachtlijstbemiddeling in haar inkoopbeleid.
Wat zet u op uw website?
Naast uw wachttijden staat verplicht deze tekst van de NZa (artikel 7):
Wanneer u de wachttijd te lang vindt, kunt u altijd contact opnemen met ons, of uw zorgverzekeraar vragen om wachtlijstbemiddeling. Uw zorgverzekeraar kan u ondersteunen, zodat u binnen 4 weken vanaf uw eerste contact met een zorgaanbieder een intake gesprek krijgt, en dat binnen 10 weken vanaf de intake, de behandeling is gestart. Dit zijn de maximaal aanvaardbare wachttijden die door zorgaanbieders en zorgverzekeraars gezamenlijk zijn overeengekomen (de treeknormen).
Daarmee voldoet u aan de plicht om cliënten te wijzen op wachtlijstbemiddeling. Zet de tekst direct bij de wachttijden, zodat een cliënt die de wachttijd te lang vindt, meteen weet wat hij kan doen. Meer over de rest van de publicatie leest u in wachttijden publiceren.
Wat verzekeraars extra vragen
Sommige verzekeraars vragen meer dan de tekst op uw website. Menzis vraagt gecontracteerde aanbieders om een overschrijding van de Treeknorm te melden en dan, bij voorkeur in deze volgorde, te zorgen voor:
- een warme overdracht naar een andere gecontracteerde aanbieder;
- de regionale afspraken (regionale doorzettingsmacht);
- bemiddeling door de zorgadviseur van Menzis.
Dat geldt niet als de cliënt uitdrukkelijk kiest om bij u te blijven wachten. Wat elke verzekeraar verder vraagt, ziet u op website-eisen per verzekeraar.
Zo doet GGZ op Orde het. De widget op uw website toont de NZa-tekst automatisch naast uw wachttijden, en markeert in het panel elke vestiging of diagnosegroep die boven de Treeknorm ligt.
Veelgestelde vragen
Wat is de Treeknorm in de GGZ?
De maximaal aanvaardbare wachttijd die zorgaanbieders en zorgverzekeraars samen hebben afgesproken: een intake binnen 4 weken na aanmelding en de start van de behandeling binnen 10 weken na de intake. Samen is dat maximaal 14 weken.
Geldt de Treeknorm voor de basis-ggz en de gespecialiseerde ggz?
Ja. Volgens de informatiekaart van de NZa gelden dezelfde normen, 4 en 10 weken, voor de basis-ggz en de gespecialiseerde ggz.
Wie zorgt ervoor dat de Treeknorm gehaald wordt?
De zorgverzekeraar. Een cliënt die te lang moet wachten, kan zijn zorgverzekeraar vragen om wachtlijstbemiddeling. U wijst de cliënt op die mogelijkheid.
Wat moet ik doen als mijn wachttijd boven de Treeknorm ligt?
Wijs de cliënt op wachtlijstbemiddeling; de verplichte NZa-tekst naast uw wachttijden doet dat al. Menzis vraagt gecontracteerde aanbieders daarnaast om de overschrijding te melden en bij voorkeur een warme overdracht naar een andere aanbieder te regelen.