Wachttijden publiceren in de GGZ: wat de NZa van uw website vraagt
Per vestiging en hoofddiagnosegroep, in weken, elke maand tussen de 1e en de 10e, met datum en NZa-tekst. Zo zet u uw GGZ-wachttijden goed online.
Bijgewerkt op · gepubliceerd op · 4 min lezen · Geen juridisch advies
Iedere aanbieder van geneeskundige GGZ moet zijn wachttijden op de eigen website publiceren. De regels staan in de Transparantieregeling zorgaanbieders ggz (NR/REG-2219a) van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Hieronder leest u wat er precies op uw website moet staan, hoe vaak u het bijwerkt, en waar praktijken het vaakst de mist in gaan.
Wat moet er op uw website staan?
- De aanmeldingswachttijd: de tijd van aanmelding tot intake, in weken.
- De behandelingswachttijd: de tijd van intake tot de start van de behandeling, in weken.
- Per vestiging. Vestigingen in dezelfde gemeente of binnen 10 kilometer van elkaar mag u samennemen.
- Per hoofddiagnosegroep, als de wachttijden per groep verschillen.
- De datum van de laatste update, zodat een cliënt ziet hoe actueel het is.
- De vaste NZa-tekst over wachtlijstbemiddeling en de Treeknorm (zie hieronder).
Hangt de wachttijd af van de zorgverzekeraar van de cliënt, dan toont u de wachttijden per verzekeraar.
Nog een paar details uit artikel 4 van de regeling:
- U vermeldt hele weken, naar boven afgerond.
- Verschillen de wachttijden tussen diagnosegroepen niet, dan mag u de groepen samennemen. In de generalistische basis-ggz hoeft u niet per diagnosegroep te splitsen.
- Vraagt iemand er mondeling of schriftelijk naar, dan geeft u de wachttijd ook op die manier.
- Een link naar kiezenindeggz.nl mag, als de informatie daar aan dezelfde eisen voldoet.
Hoe vaak moet u bijwerken?
Minstens één keer per maand, tussen de 1e en de 10e. Ook als er niets is veranderd, moet de datum laten zien dat u het gecontroleerd heeft. Dit is het onderdeel dat in de praktijk het vaakst verloopt: het is geen grote klus, maar wel een die elke maand terugkomt. Een wachttijd met de datum van drie maanden geleden zegt een cliënt én een verzekeraar dat er niemand naar kijkt.
De verplichte NZa-tekst over wachtlijstbemiddeling
Naast uw wachttijden hoort deze tekst:
Wanneer u de wachttijd te lang vindt, kunt u altijd contact opnemen met ons, of uw zorgverzekeraar vragen om wachtlijstbemiddeling. Uw zorgverzekeraar kan u ondersteunen, zodat u binnen 4 weken vanaf uw eerste contact met een zorgaanbieder een intake gesprek krijgt, en dat binnen 10 weken vanaf de intake, de behandeling is gestart. Dit zijn de maximaal aanvaardbare wachttijden die door zorgaanbieders en zorgverzekeraars gezamenlijk zijn overeengekomen (de treeknormen).
Zet de tekst direct bij de wachttijden, niet op een aparte pagina. Een cliënt die de wachttijd te lang vindt, moet meteen kunnen lezen dat de zorgverzekeraar kan helpen.
De Treeknorm in het kort
De Treeknorm is de maximaal aanvaardbare wachttijd die zorgaanbieders en zorgverzekeraars samen hebben afgesproken: intake binnen 4 weken na aanmelding en start van de behandeling binnen 10 weken na de intake. Ligt uw wachttijd daarboven, dan moet de cliënt in elk geval weten dat hij zijn zorgverzekeraar om wachtlijstbemiddeling kan vragen.
De hoofddiagnosegroepen
Publiceert u per diagnosegroep, gebruik dan de indeling van de NZa:
- Neurobiologische ontwikkelingsstoornissen
- Schizofreniespectrum- en andere psychotische stoornissen
- Bipolaire stemmingsstoornissen
- Depressieve stemmingsstoornissen
- Angststoornissen
- Obsessieve-compulsieve en verwante stoornissen
- Trauma en stress gerelateerde stoornissen
- Somatische symptoomstoornis en verwante stoornissen
- Voedings- en eetstoornissen
- Middelgerelateerde en verslavingsstoornissen
- Neurocognitieve stoornissen
- Persoonlijkheidsstoornissen
- Andere problemen die een reden voor zorg kunnen zijn
- Restgroep
Publiceren en aanleveren: twee verschillende plichten
Praktijken halen deze twee vaak door elkaar:
| Publiceren | Aanleveren | |
|---|---|---|
| Wat | Wachttijden op uw eigen website | Wachttijden doorgeven aan de NZa |
| Wie | Iedere aanbieder van geneeskundige GGZ | Aanbieders met meer vestigingen (maandelijks); voor één vestiging haalt de NZa het sinds 2026 uit declaraties |
| Wanneer | Elke maand tussen de 1e en de 10e | Elke maand, uiterlijk de 10e |
Sinds 1 januari 2026 leveren aanbieders met één vestiging hun wachttijden niet meer zelf aan; de NZa haalt ze uit declaratiegegevens. Daardoor lijkt het alsof er niets meer hoeft. Maar de publicatie op uw website blijft verplicht, en de verwijsdatum moet op elke declaratie staan.
Veelgemaakte fouten
- Een oude datum. De wachttijden kloppen nog, maar de datum laat zien dat ze in maanden niet zijn gecontroleerd.
- Geen NZa-tekst, of de tekst staat op een andere pagina dan de wachttijden.
- Eén wachttijd voor alle vestigingen, terwijl de vestigingen verder dan 10 kilometer uit elkaar liggen en de wachttijden verschillen.
- Wachttijden in een PDF die niemand bijwerkt, in plaats van op de pagina zelf.
- Een aanmeldstop zonder uitleg. Heeft u tijdelijk een stop, meld dat neutraal en verwijs naar zorgbemiddeling. Lees meer over een aanmeldstop op uw website.
Waarom verzekeraars hier ook op letten
De meeste zorgverzekeraars noemen actuele wachttijden op de website als eis in hun inkoopbeleid: VGZ, CZ, Zilveren Kruis, Menzis, DSW, Zorg en Zekerheid, ENO en Caresq. Op de pagina website-eisen per verzekeraar ziet u wat elke verzekeraar vraagt.
Zo doet GGZ op Orde het. U vult uw wachttijden per vestiging en diagnosegroep in. De widget op uw website toont ze met de datum en de NZa-tekst. In de bijwerkperiode krijgt u een mail: klopt het nog, dan bevestigt u met één klik zonder in te loggen.
Veelgestelde vragen
Moet ik als vrijgevestigde met één vestiging nog wachttijden publiceren?
Ja. Sinds 1 januari 2026 leveren aanbieders met één vestiging hun wachttijden niet meer zelf aan bij de NZa; de NZa haalt ze uit declaratiegegevens. De plicht om ze op uw eigen website te publiceren blijft bestaan.
Mag ik mijn wachttijden op een andere website zetten?
Volgens de NZa mag u ze op de website van een andere organisatie publiceren, maar dan moet uw eigen website daarnaar linken en blijft u zelf verantwoordelijk.
Wat als mijn wachttijd voor alle diagnosegroepen gelijk is?
Dan hoeft u niet per diagnosegroep uit te splitsen. U vermeldt één wachttijd en voor welke diagnosegroepen u zorg biedt.
Is publiceren hetzelfde als aanleveren bij de NZa?
Nee. Publiceren is de wachttijd op uw eigen website zetten; dat moet iedere aanbieder. Aanleveren is de gegevens doorgeven aan de NZa; aanbieders met meer vestigingen doen dat maandelijks, voor aanbieders met één vestiging haalt de NZa het sinds 2026 uit declaraties.
In welke eenheid publiceer ik de wachttijd?
In weken. De NZa vraagt de aanmeldingswachttijd en de behandelingswachttijd elk in weken.